Exemple d’offre d’emploi : gouvernant(e) d’étage (H/F)
🏨 Hôtellerie
⏰ Temps plein
👔 Agent de maîtrise
Vous avez une expérience solide dans le service des étages et le goût du management ? Rejoignez notre établissement ! Nous recherchons un(e) gouvernant(e) d’étage pour piloter et contrôler le travail de notre équipe housekeeping. Votre mission : garantir la propreté et la qualité des chambres et des parties communes, dans le respect des standards de l’établissement.
Vos missions au quotidien
Organisation et contrôle
- Planification : élaborer le planning de l’équipe en fonction du taux d’occupation et répartir les tâches selon les disponibilités et les compétences de chacun.
- Transmission des consignes : briefer l’équipe en début de service, décrire les procédures à suivre et s’assurer de leur bonne compréhension.
- Contrôle qualité : contrôler les chambres (recouches et départs), les parties communes et les lieux publics selon les normes de l’établissement.
- Suivi technique : signaler les dysfonctionnements au service de maintenance et assurer le suivi des interventions techniques.
Gestion des stocks et approvisionnements
- Inventaires : assurer le suivi des stocks de linge, produits d’accueil et produits d’entretien.
- Commandes : évaluer les besoins, passer les commandes auprès des fournisseurs et vérifier la conformité des livraisons dans le respect du budget du service.
- Objets oubliés : gérer les objets trouvés et objets en garde selon la procédure de l’établissement.
Relation client
- Satisfaction client : répondre aux demandes et réclamations des clients en apportant une solution rapide et adaptée.
- VIP et demandes spécifiques : assurer la mise en place des accueils VIP et gérer les délogements.
- Respect de l’intimité : veiller à ce que l’équipe respecte la vie privée des clients lors des interventions en chambre.
Management de l’équipe
- Animation : organiser les briefings et débriefings, maintenir la cohésion et la motivation de l’équipe.
- Formation : accueillir et intégrer les nouveaux collaborateurs, accompagner la montée en compétences de l’équipe.
- Gestion des situations délicates : gérer les conflits avec recul et professionnalisme.
Le profil que nous recherchons
Nous cherchons avant tout un(e) professionnel(le) organisé(e), rigoureux(se), avec un vrai sens du leadership et du service client. Une expérience dans le service des étages est indispensable pour ce poste à responsabilités.
- Expérience requise : expérience significative en tant que femme / valet de chambre ou à un poste similaire en hôtellerie.
- Savoir-être : leadership naturel, sens du détail, réactivité, discrétion et esprit d’équipe.
- Compétences techniques : maîtrise des procédures d’entretien, hygiène et sécurité, gestion des stocks.
- Langues : niveau d’anglais professionnel permettant d’échanger avec une clientèle internationale (niveau B1 minimum).
- Outils : à l’aise avec un logiciel de gestion hôtelière (PMS) et un équipement numérique mobile.
Ce que nous vous offrons
(Section à adapter)
- Contrat : CDI, statut agent de maîtrise.
- Horaires : horaires continus, travail possible les week-ends et jours fériés, deux jours de repos dans la semaine.
- Avantages : mutuelle d’entreprise, indemnités de transport, perspectives d’évolution vers un poste d’assistant(e) gouvernant(e) général(e).
Prêt(e) à nous rejoindre ?
Envoyez-nous votre CV et une lettre de motivation dès maintenant.
