Comment traiter les objets oubliés ?
La gestion des objets oubliés est un point crucial de la relation client, car elle est un gage de professionnalisme et de confiance.
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Découverte et emballage
- À la fin du service de la femme de chambre (ou du valet de chambre), l’objet trouvé doit être déposé dans un lieu sécurisé (exemple : bureau de la gouvernante). L’objet est ensuite placé dans un sac.
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Identification et enregistrement
- Indiquer sur le sac le numéro de la chambre, le nom du client, la date et le nom de la personne qui a trouvé l’objet.
- Écrire la nature de l’objet.
- Enregistrer l’objet oublié, de manière manuelle ou informatiquement (exemple : logiciel peekin).
- Préciser le délai de conservation.
- Suivre la procédure post-traitement (prévenir le client).
3
Restitution et clôture
- Lors de la remise de l’objet, enregistrer la date de restitution et faire éventuellement signer le client.