ℹ️ Cette page propose une vue d’ensemble des concepts et principes fondamentaux du management au sein d’une organisation.
Définition : manager, c’est être capable de diriger des personnes en vue d’atteindre un résultat. Le leadership s’apprend grâce à l’acquisition de connaissances techniques et relationnelles.
1. Les fondamentaux du management
- On adapte le management aux personnes et aux situations ;
- Le management consiste à animer une équipe pour atteindre des objectifs ;
- Il consiste aussi à évaluer la performance ;
- Il permet d’anticiper les conflits et de les gérer ;
- Le renforcement d’équipe (team building) a pour but de faire naître un sentiment d’appartenance ;
- Le management encourage l’autonomie, délègue ;
- Le manager conduit les entretiens de recrutement et d’évaluation ;
- Enfin, le manager anime les réunions.
2. Les compétences personnelles du manager
Savoir-être
Attitude, exemplarité et savoir-être.
Communication
Écoute active.
Organisation
Gestion du temps et du stress.
Sans avoir toutes les compétences de l’équipe, le manager crée un environnement propice aux résultats.
3. Accompagner les équipes : les faire progresser
Il s’agit de créer un climat de motivation → valoriser les succès, qu’ils soient collectifs ou individuels, et donner du sens au travail. La motivation permet de réduire l’absentéisme et le turn-over, et augmente l’esprit d’équipe et la productivité.
Objectifs SMART : Spécifiques / Mesurables / Assignables / Réalistes / Temporellement définis.
- Permettre l’autocontrôle
- Développer l’initiative → autonomie
- Dire la finalité du travail
- Accorder des responsabilités
- Échanger avec les collaborateurs
- Introduire des tâches nouvelles
- Former les employés lorsqu’il existe un écart entre les compétences acquises et les compétences requises par la situation.
4. Les principes du management
- Prévoir les buts et les moyens
- Organiser les méthodes pour atteindre les objectifs
- Diriger
- Contrôler les actions menées et comparer les résultats
- Si nécessaire, savoir dire non :
- Évaluer la proposition d’un collaborateur et développer son idée
- Évaluer l’incidence sur le fonctionnement du service
- Revenir au stade individuel et démontrer l’incohérence de la proposition
- Conclure positivement l’échange afin de ne pas créer de frustration
5. Le management dans le service des étages
- Anticiper : connaître les techniques.
- Organiser le travail : programmer les tâches de chacun, adapter les plannings au taux d’occupation.
- Planifier les activités : les objectifs doivent être réalisables.
- Animer et coordonner : définir les rôles de chacun.
- Diriger : donner des consignes claires.
- Rédiger les procédures et les expliquer.
- Gérer les coûts et les stocks, éviter le gaspillage.
- Analyser et réagir : décider, motiver, sanctionner le cas échéant.
- Et contrôler le travail des équipes.
Les savoirs nécessaires :
- Techniques et théoriques
- Savoir-faire méthodologiques
- Savoir-être
- → Il s’agit d’être un exemple pour se positionner comme leader.
6. Les conflits
C’est parfois une réalité quotidienne.
Les principales causes des conflits :
- Conditions de travail
- Relations entre collaborateurs
Comment gérer les conflits ?
- Détecter : on évite le conflit par l’écoute et par la cohésion d’équipe.
- Diagnostiquer : on remonte aux sources du conflit pour avoir une vue d’ensemble objective.
- On résout les conflits de manière équitable, en proposant des solutions adaptées.
7. Les réunions
- Briefing (15 minutes) : informations générales et quotidiennes.
- Réunion ponctuelle : réfléchir en équipe pour résoudre un problème particulier.